Vispārējās kvalitātes vadības filozofiju mēs uzskatām par galveno metodi, lai integrētu visas organizācijas nozares. Tāpēc mums ir jāpielāgojas ieinteresēto personu, piemēram, pacientu, jauno ārstu u. c. pastāvīgi mainīgajām prasībām. Šā iemesla dēļ mēs kantona slimnīcā meklējām instrumentu, ar kuru varētu veikt gan pacientu un darbinieku apmierinātības aptauju, gan atvieglot Eiropas Kvalitātes vadības fonda (EFQM) kritēriju izstrādi, īstenošanu un izvērtēšanu. Ar GOA-WorkBench® mēs radām risinājumu, kas ir vienkārši lietojams un ļoti elastīgs.

Kvalitāte – mūsu misija

Vispārējās kvalitātes vadības filozofiju mēs uzskatām par galveno metodi, lai integrētu visas organizācijas nozares. Tāpēc mums ir jāpielāgojas ieinteresēto personu, piemēram, pacientu, jauno ārstu u. c. pastāvīgi mainīgajām prasībām. Šā iemesla dēļ mēs kantona slimnīcā meklējām instrumentu, ar kuru varētu veikt gan pacientu un darbinieku apmierinātības aptauju, gan atvieglot Eiropas Kvalitātes vadības fonda (EFQM) kritēriju izstrādi, īstenošanu un izvērtēšanu. Ar GOA-WorkBench® mēs radām risinājumu, kas ir vienkārši lietojams un ļoti elastīgs.

Izcilības ieviešana

Šveices Veselības aprūpes likumā (KVG, 1996. gads) ir noteiktas sistemātiskas un zinātniskas kvalitātes nodrošināšanas kontroles. No KVG izrietošajos noteikumos ir sniegti plašāki norādījumi – tajos noteikts, ka arī medicīnisko pakalpojumu sniedzējam jāizstrādā koncepti un programmas kvalitātes veicināšanai. Tādējādi atbildība par kvalitātes nodrošināšanu tiek tieši nodota slimnīcām.

Daudz plašāks par ierasto kvalitātes vadības sistēmu prasībām ir visaptverošās kvalitātes vadības jeb vispārējās kvalitātes vadības (TQM) saturs. Daži uzskata, ka TQM ir tikai daļa no uzņēmuma vadības koncepta, turpretī daži to aplūko plašākā kontekstā un uzskata, ka TQM pats par sevi ir uzņēmuma vadības koncepts un uzņēmuma filozofija.

Sadarbībā ar klīnikas vadību tika izstrādāta aptauja. To izveidoja TQM speciālistu grupa (vadības līmenī) GOA-WorkBench® programmā. Aptauja palīdzēja pamanīt vājās vietas pacientu aprūpē. Var padziļināti analizēt īpašus jautājumus, piemēram, veikt salīdzinošo izvērtēšanu starp vairākām aprūpes nodaļām.

Teo Šmitss (Theo Smits) ir ļoti apmierināts ar programmatūru, jo īpaši ar tās vienkāršo lietošanu: „GOA-WorkBench® lietošana ir vienkārša un intuitīva. Aptaujas var pielāgot dažādu dalībnieku grupu individuālajām vajadzībām.”

Sasniegumi un nepārtrauktā attīstība

Klīnikas ieguvums pirmām kārtām ir iespēja laicīgi atklāt pacientu vajadzības un gaidas.Tāpat iespējams arī apkopot brīvā tekstā iekļautas sūdzības un citas piezīmes (idejas, uzlabojumu priekšlikumus utt.). Tā kā aptaujas rezultātus ievada pati klīnikas vadība, izstrādājas tiešs un ļoti ātrs vadības instruments. Taču vissvarīgāk klīnikai ir atklāt trūkumus (bieži vien arī ļoti detalizētā veidā), lai uzsāktu pārmaiņu procesu ikgadējo kvalitātes mērķu noteikšanas laikā.

____________________________________________________________

Teo Šmitss (Theo Smits), Lucernas kantona slimnīcas kvalitātes vadītājs