Praksē apliecinājies, ka uzņēmējdarbības izcilības modeļu izmantošanai galvenokārt ir pozitīva ietekme uz uzņēmējdarbības attīstību neatkarīgi no tā, vai tie tiek lietoti privātās vai valsts struktūrās. Labs piemērs ir Šveices pasts, kas, pateicoties 2007. gada pasta nodaļu tīklam, ieguva ESPRIX balvu un tādējādi arī augstāko valsts mēroga apbalvojumu par kvalitāti veiksmīgiem uzņēmumiem.

Kvalitāte – mūsu misija

Pasta nodaļu un tirdzniecības daļai kā publisko tiesību reglamentēta uzņēmuma nozarei ir augsta sociālā atbildība. Tādēļ tā pastāvīgi pārbauda un uzlabo pakalpojumus. Kopš 2001. gada regulāri tiek veikta iekšējā novērtēšana un neatkarīgu ekspertu veikta novērtēšana. Pamatojoties uz to, ar Eiropas Kvalitātes vadības fonda (EFQM) modeļa palīdzību virzībā uz izcilību ik gadu tiek noteikts pašreizējais stāvoklis. Analīzes tiek uzskatītas par uzņēmuma attīstības virzītājspēku. Tās veicina mūžizglītību, turklāt to rezultāti tiek izmantoti, lai veiktu konkrētus uzlabojumus.

Jau vairākus gadus Šveices pastam būtisks izaicinājums ir izmaiņas patērētāju uzvedībā un tiešās pārdošanas apjoma samazināšanās. Uzņēmuma pasta nodaļu un pārdošanas daļa, kas ir atbildīga par pasta nodaļu tīkla vadību, ir laicīgi pievērsusies šiem izaicinājumiem – kopš 2001. gada tā pakāpeniski attīsta pasta nodaļu tīklu, lai palielinātu tā produktivitāti un orientēšanos uz klientu. Vienlaikus šī daļa pastāvīgi uzlabo kvalitātes vadību, uzņēmuma vadību un procesus, kā arī sniedz atbalstu iekšējai un neatkarīgu ekspertu veiktai novērtēšanai, kuras pamatā ir EFQM modelis.

Plaša atzinība uzņēmuma iekšienē tika panākta, galvenokārt par priekšzīmi ņemot uzņēmuma vadību, kas ar lielu sparu pieņēma atklāta un moderna uzņēmuma izaicinājumus. Lielākā daļa pasta nodaļu un pārdošanas daļas vadības locekļu ir ieguvuši asesora izglītību un tādējādi nodrošina, ka arī darba ikdienā tiek ievērots pastāvīgas attīstības princips.

Izcilības ieviešana

Uzņēmējdarbības izcilības vadītājs pasta nodaļu un pārdošanas daļā Pēteris Mauers (Peter Mauer) jau no paša sākuma bija viens no aktīvākajiem atbalstītājiem: „Labākā EFQM modeļa īpašība ir tā, ka jūs modeļa ietvaros varat rīkoties, kā vēlaties. Mēs par to pārliecinājām arī vadību – lai gan, izmantojot modeli, jūs zaudējat daļu rīcības brīvības, taču ar apliecinātas noturības un uzlabojumu potenciāla palīdzību iegūstat daudz vairāk. Tas uzņēmumā bija īsts piedzīvojums! Kopš 2006. gada mēs ik gadu veicam novērtēšanu un pārbaudi un nepieciešamības gadījumā pielāgojam procesus un procesu uzbūvi. Regulāri iekšējie auditi un mērījumi veicina operatīvu vadību un uzlabojumus. Rezultāti tiek sagatavoti atbilstoši mērķauditorijai un aktīvi izplatīti.”

Taču pārsteidzošs ir ne tikai pats EFQM modelis, bet arī operatīvais atbalsts izcilības ieviešanai, ko nodrošina GOA-WorkBench® programmatūra. Pēteri Maueru sevišķi interesēja īpaši elastīgā aptaujas izveide: „Izvērtējot iekšējam novērtējumam paredzētos instrumentus, GOA izrādījās vienīgais rīks, kas atbilda visām prasībām. Viens no kritērijiem bija vairāku valodu atbalsts. Mēs vienmēr veicam iekšējo novērtējumu trijās valodās – vācu, franču un itāļu. Vēl viens kritērijs bija vienkārša izmantošana, lai pēc iespējas samazinātu apmācībai nepieciešamos izdevumus. Mēs arī vēlējāmies ieviest tādu rīku, ar kuru mēs varētu vienlaikus veikt rakstiskas un elektroniskas aptaujas un kurā iespējams aplūkot rezultātus uzreiz pēc novērtēšanas. Ar GOA palīdzību mēs ievērojami saīsinājām izpildes laiku.

Sasniegumi un nepārtraukta attīstība

Papildus atbalstam novērtēšanas laikā GOA-WorkBench®  piedāvā arī citus risinājumus, piemēram, Balanced Q-Card rīku, kas paredzēts attiecīgam novērtējumam. Pēteris Mauers uzskata: „Aptaujās un iekšējos novērtējumos apkopotos priekšlikumus pēc tam var tiešā veidā ietvert Balanced Q-Card rīkā. Šajā rīkā var izvērtēt, kārtot pēc prioritātēm un vizuāli atspoguļot atsevišķus priekšlikumus. Tādējādi vadībai var iesniegt būtiskāko priekšlikumu sarakstu. Taču mūs pārsteidzis ne tikai GOA rīks, bet arī uzņēmums consys ag. Ieviešanas laikā mums tika sniegts ļoti kompetentu speciālistu atbalsts, turklāt personiskais konsultants jebkurā brīdī atbildēja uz jautājumiem. GOA rīku cenas un lietderības attiecība ir atbilstoša.”

GOA-WorkBench® rīka attīstību atbalsta arī EFQM.

________________________________________________________________

C.-Andreas Dalluege & Julius Thomann